電梯維修是一個確定故障來源并排除產(chǎn)生故障來源的過程，使用的方法并不相同，有些方法能快速解決故障，有些方法在維修電梯過程中很不順利。
      一個真正稱職的維修人員從不忽視確定并糾正故障的來源，如果維修人員擁有足夠電梯方面的知識以及對電氣機(jī)械的了解，并能冷靜地按有條理的一步步進(jìn)行，大多數(shù)故障都是可以解決的。
      遺憾的是，維修人員的壓力常來自被客戶要求盡快恢復(fù)電梯，或是有其他更緊迫的事情等待處理，常常是想采用一個好方法的時候，這些干擾因素會引起心中的慌亂，隨后把本來應(yīng)該解決故障的正確方法改為一個用來臨時恢復(fù)電梯運(yùn)行的程序（例如拉閘送電恢復(fù)電梯運(yùn)行，故障根源并未排除）。
      許多故障性質(zhì)簡單，所以不必使每一個問題復(fù)雜化，故障檢修首要的任務(wù)是思考著提出問題，然后做出“是”或“不是”的回答，當(dāng)用“是”或“不是”回答時，必須提出能找到一些證據(jù)的問題，這些證據(jù)有助于減少產(chǎn)生故障可能性的數(shù)量，提出的問題越正確，確定故障就越快。
      許多故障是通過對簡單問題作簡單回答發(fā)現(xiàn)的，如“電梯停止運(yùn)行，首先要提問檢修能運(yùn)行嗎？如果回答是否定的，再問：安全鏈正常嗎？如回答是很定的，接著問：轎門是否關(guān)閉”？很明顯，一個簡單的“是”或“不是”就意味著轎廂能否運(yùn)行……，接下來的問題會終指明故障的答案。當(dāng)考慮故障檢修時，認(rèn)識到所回答問題的重要性是必要的,當(dāng)正確的問題被正確回答時，那么解決問題的方法也就找到了。另一方面，不能過分強(qiáng)調(diào)答案的可靠性，某個回答也許引起下一個問題。由此而引起的是一個錯誤的答案經(jīng)?？梢哉`導(dǎo)你進(jìn)入錯誤的軌道,并使所回答的問題對處理故障毫無幫助。
      一個不恰當(dāng)?shù)奶釂柨赡芾速M(fèi)的時間很少，但一個錯誤的回答，如果沒有認(rèn)識到它，在我們找到正確途徑以前，會耗費(fèi)相當(dāng)多時間和努力。例如，對“轎門是否關(guān)閉”？這一問題的錯誤回答將導(dǎo)致有必要檢查從機(jī)房到轎廂的布線情況，并伴隨著由于可能沒有布線圖或不適當(dāng)?shù)牟季€或沒有接頭標(biāo)記所帶來的所有困難,因此，對任何問題的正確回答是至關(guān)重要的。
      許多方法用來獲得答案，其中一個是非常有必要了解引起對電梯不滿的情況。若有人抱怨錯誤的操作或設(shè)備的故障，那么，通過聆聽事故的過程及發(fā)生的原因，有時很容易找出故障所在。
      在某些情況下，沒有目擊者的幫助，確定故障是不可能的，因?yàn)楣收峡赡苁情g歇性的，那么就必須等到故障再次出現(xiàn)，這時才可獲得附加的信息。目擊者所述情況一定不要忽視，但這總是與其專業(yè)水平相適應(yīng)的，所以任何以這種方法獲得的答案也許是不可靠的，但即便是荒唐的記述也可能是真的。
      通過簡單的看、聞、聽以及對可能直接引起的故障的所有或任何線索的覺察，可以獲得進(jìn)一步的信息。這些感覺可以通過察覺無故障發(fā)生時有規(guī)律工作期間的狀態(tài)而迅速建立起來,可以獲得運(yùn)用這些感覺的習(xí)慣，并且當(dāng)壓力和問題擾亂我們思維的時候，一種不尋常的聲音或氣味可能就是指向佳方法的關(guān)鍵。在尋找和確定尚未發(fā)現(xiàn)的故障時，感覺的辨別力是一個強(qiáng)有力的因素。如果我們在故障沒有發(fā)生時研究感覺的組成，那么運(yùn)行的電梯能給我們提供關(guān)于控制柜和機(jī)器執(zhí)行情況的許多線索。
      感覺的判斷力能被用在許多方面。例如，對一個開關(guān)操作的感覺，用多大力按入，當(dāng)復(fù)位時用多大力拔出。當(dāng)處于自由和良好潤滑狀態(tài)的時候用多大力使限速器和漲繩輪動作，用多大力打開一個轎門或廳門？抱閘怎樣打開？怎樣砰然落下？怎樣容易吸合？怎樣釋放困難？或者油通常是不是干的？所有的這些和很多其它的事情將被研究以知道正確地操作設(shè)備的基礎(chǔ)。在正常運(yùn)行的電梯上，聲音是有節(jié)奏的并且一名好技工知道機(jī)器的這種節(jié)奏,當(dāng)電梯被正確調(diào)整并平滑地操作時，聲音是正常的、熟悉的。當(dāng)開關(guān)遲滯，抱閘釋放吸合過猛，或是出現(xiàn)軋軋聲，這樣別扭的聲音很刺耳，并且能被立即辨認(rèn)出來，這種能力對任何工作在維修現(xiàn)場的人來說是必備的。
      輔助工具是必要的，如手電筒，用以看清明顯和不明顯的故障。大多數(shù)故障是通過視覺直接觀察確定的,掃視控制柜并能找出線索的能力是有價值的，但在沒有預(yù)先確信情況下，尋找目標(biāo)并真正了解故障的能力是很難的萬用表等儀器的使用擴(kuò)展了感官，并提高了確定發(fā)生故障的能力，用來檢測我們感官無法達(dá)到的領(lǐng)域，當(dāng)銅導(dǎo)線在其塑料皮下斷了或未接通，即使我們的觀察力表明是這樣，這種判斷能力也只能通過使用適當(dāng)?shù)膬x表獲得。
      工作中儀表越準(zhǔn)確，答案的可靠性越高。驗(yàn)電筆被用作高電壓電路檢測計(jì)時，結(jié)果會令人失望，當(dāng)電壓波動是故障的一部分時，作為檢測計(jì)的驗(yàn)電筆是沒有用的。可靠實(shí)用的工具是小型經(jīng)濟(jì)的萬用表。這一工具能用來檢測無功率輸出（電路中無電源）電路的連續(xù)性，或者在有功率輸出（電路中有電源）的相同電路中，檢測其連續(xù)性，還包括電壓的大小。為了裝備適合于檢修復(fù)雜故障的工具，一臺設(shè)計(jì)合理的萬用表是必須的。用萬用表確定復(fù)雜故障的能力取決于檢修人員的能力，這一能力依靠對儀器的掌握，以及學(xué)會如何恰當(dāng)連接它并獲得“問題”的正確“答案”。
      這基于萬用表是如何工作的：當(dāng)連接進(jìn)電路時，若連接不正確，相應(yīng)的答案也不正確。在這方面它與其它用于給出答案的任何儀器或感覺一樣不可靠。當(dāng)正確使用時，萬用表將給出比“是”或“否”更多的東西。它可依據(jù)萬用表的后讀數(shù)給出部分的“是”或“否”。當(dāng)檢測電子電路或計(jì)算機(jī)電路時這是非常必要的。稱職的檢修人員應(yīng)該具有使用用來幫助確定故障的所有普通儀器和工具的能力，并且應(yīng)該盡可能地?fù)碛心切┛赡艿玫交蚴褂玫脑O(shè)備、工具的一些知識，用必須而且是現(xiàn)有的儀器去證明所得到的答案是否適當(dāng)。沒有哪種檢測儀器或方法會在任何時候都正確，答案也不是任何時候都是正確的，故每一個重要的結(jié)論必須作為檢修程序根據(jù)新的證據(jù)按步驟重新考慮。
      這就引出了所有工具中重要的一個工具―思維。必須運(yùn)用它，它可能被欺騙，也可能出毛病，它可能從正確的答案中得出錯誤結(jié)論，停止發(fā)揮作用，還可能在一般情況下忽略明顯的事實(shí)。幸運(yùn)的是，思維能自我修正、自我判斷、改正錯誤，能對混亂的事實(shí)給出明確的回答，并能重新估計(jì)先前確定的“答案”，如有必要加以改變。但大多數(shù)情況下，思維會集中所有事實(shí)，加以綜合并得出一個能解決問題的答案。每一個事實(shí)都是通過工具，感覺或目擊者那里得到的，但對這些事實(shí)的評估必須通過思維，這種評估能力可以通過實(shí)踐來提高，或作出正確的事實(shí)的數(shù)量是很重要的，許多事實(shí)可能預(yù)先知道，對設(shè)備獲得的知識越多，確定故障就越容易，因此有人說：業(yè)精于勤。作為檢測和預(yù)防故障的一方面因素，每天例行的設(shè)備維護(hù)是非常重要的，了解設(shè)備及其特征的總體情況，通過排除不相關(guān)的問題，會大大降低故障檢修時的盲動。如果已知發(fā)生怎樣的特殊情況，那么會得到快速檢查并繼續(xù)追尋下去。因此，任何方面的知識都是有益的，無論大小細(xì)節(jié)都可作為確定故障時的指導(dǎo)，在故障發(fā)生以前所有可獲得的已知事實(shí)都是自由的。如果已知情況下，不必費(fèi)力明確每種合適的功能，只有那些不知道的事實(shí)是需要工作和時間來挖掘的；當(dāng)有壓力存在和時間緊迫的情況下，它們能使你的工作很困難。因此，在故障出現(xiàn)以前，具有的信息、經(jīng)歷、工作知識、工作經(jīng)驗(yàn)越多，解決問題就會越容易越快地找到。故障檢修人員越，故障防止能力就越強(qiáng)，故障檢修故障預(yù)防是相輔相承的。
      一個檢修人員必須的工作知識、技能和良好習(xí)慣同樣可造就一個的維護(hù)人員。通過良好的洞察力、感覺以及故障預(yù)防的周期性系統(tǒng)的程序，許多故障是可以排除并糾正的。故障認(rèn)定應(yīng)該以“開放的思維”來進(jìn)行，“開放的思維”是人們在尋找過程中愿意接受任何事作為線索，并且不低估任何事實(shí)的一種態(tài)度，即使這些事實(shí)在當(dāng)時看起來很荒唐或很不重要。為了進(jìn)一步研究，記住某一線索是正確的，即使與手頭的工作不相關(guān)，但重要的是，如果故障很復(fù)雜，要能重新回憶起這些事實(shí)。“開放的思維”是一種能力：背離確定故障的原有方案，探索一條新路，以努力透視這一問題。
      如果在某項(xiàng)工作上花費(fèi)了大量時間，那么就應(yīng)該掌握相當(dāng)多的情況，或沒有什么能遵從你要采用的方式時，應(yīng)該停下來想一想，可能有必要放棄現(xiàn)在的尋找途徑，并以一種全新的角度來接近問題，重要的是要能有信心停下來，不要等到失敗已經(jīng)發(fā)生。
通常在某項(xiàng)工作中，一個小時應(yīng)該是提供了足夠的時間來獲得確定故障的足夠多的“是”或“否”的答案，或者毫無疑問地把問題確定在某一特別的區(qū)域或成份上。如果一個小時的工作沒有產(chǎn)生足夠的確定故障的答案，那么很明顯沒有提出合適的問題。如果是與故障無關(guān)問題的答案，那么這些正確的答案無法使故障得到任何線索。因此，當(dāng)花費(fèi)了足夠的時間而未得到任何進(jìn)展時，就必須停下來重新回顧整個過程，把注意力放在次忽略或沒有考慮的細(xì)節(jié)上，應(yīng)該提出新的尋找途徑和新的探查想法，以制定出對原始問題的全新評價。因?yàn)閷ふ掖鸢覆⑻岢鲂聠栴}會產(chǎn)生混淆，所以，多次進(jìn)行這種停止和思考可以得出解決問題的方法，這種停頓和開放的思維允許所有的答案匯集在一起，這樣可能得到需要的結(jié)果，真正困難的問題是那些預(yù)想不到的，例如，可能發(fā)現(xiàn)一個門鎖電路開路，用眼睛檢查了每一個門鎖，并打開每一個門鎖，這一開路仍未找到。現(xiàn)在從邏輯上確定是電線斷開了，這是錯誤的。當(dāng)這種情況發(fā)生時，首先要問的問題時：“有沒有其它特殊的門？”例如：進(jìn)入底坑的門、井道內(nèi)限速器通道門、緊急逃離門，不使用的后部井道門，或者甚至可能是早先用磚堵住的用以離開井道的門鎖。
      簡單的答案有時難尋找，沒有什么是理所當(dāng)然，順理成章的。故障檢修應(yīng)該是這樣一個體系：預(yù)先提出問題，及時尋找答案，并記住以前進(jìn)行的工作。這種回顧有助于提前做出計(jì)劃，有助于幫助我們發(fā)現(xiàn)漏掉的或理解錯誤的地方，所有的故障不是相同的，所有的設(shè)備也不是顯示相同的關(guān)系，應(yīng)該改進(jìn)某些程序以便發(fā)現(xiàn)不同設(shè)備存在的故障。當(dāng)電梯出現(xiàn)故障關(guān)閉的時候，它有助于知道其特性、操作類型、控類型等。這種情況下，對這種設(shè)備過去的經(jīng)驗(yàn)可能會提供一些問題的線索，及時指引你到達(dá)故障存在的位置，如果對設(shè)備一無所知，我們應(yīng)該有信心在其它設(shè)備的相似部分找到相同點(diǎn)。95%的故障信息是簡單的，3%是不可靠的，2%是非常困難的。大部分的故障可以在1個小時的檢修時間內(nèi)確定，也就是從開始提出問題到確定故障結(jié)束的所有時間。
      排除故障是非常有趣的，因?yàn)樗且粋€挑戰(zhàn)、一個追求、一個對未知事物的探索，當(dāng)故障排除時，這是一個非常明顯的勝利，對一個真正稱職的電梯維修人員來說，沒有比解決故障更令人開心的了。